Кипрский потребитель отмечает улучшение качества услуг роуминга

Согласно второму опросу потребителей, проведенному Управлением комиссара связи Кипра (OCECPR), качество услуг «Роуминг как дома» для кипрских потребителей, путешествующих в пределах Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), улучшилось в туристической Республике Кипр киприоты в июле 2026 года. Уровень удовлетворенности достиг 77% в 2025 году по сравнению с 75% в 2024 году.

Опрос проводился в декабре 2025 года компанией Pulse Market Research с использованием структурированной анкеты, подготовленной командой OCECPR Market Observatory. В опросе приняли участие 2014 человек, которые посещали страны Европейского союза, а также Лихтенштейн, Исландию и Норвегию за последние двенадцать месяцев. Всего было зарегистрировано 3869 поездок.

Согласно результатам исследования, участники совершили в среднем 1,9 поездки за последние двенадцать месяцев. Самым популярным направлением стала Греция, которую посетили 75% респондентов, за ней следуют Италия (17%), Австрия (12%), Франция (10%) и Германия (10%).

Большинство путешественников (83% по сравнению с 81% в 2024 году) заявили, что не столкнулись с проблемами подключения по прибытии в страну назначения. Напротив, 16% респондентов (по сравнению с 19% в 2024 году) сообщили о проблемах со связью, которые в большинстве случаев были решены либо автоматически (11% по сравнению с 13% в 2024 году), либо после обращения к мобильному оператору на Кипре (3% по сравнению с 4% в 2024 году). 2% столкнулись с проблемой, которая не была решена, и не удалось подключиться к местной сети, что не изменилось по сравнению с 2024 годом.

Что касается качества связи, то в 21% поездок, по сравнению с 24% в 2024 году, потребители столкнулись с более низкой скоростью мобильного широкополосного доступа в интернет по сравнению со скоростью, которая была у них на Кипре.

В то же время, в 19% поездок, по сравнению с 25% в 2024 году, пользователи сообщали, что их устройство было подключено к сети более старого поколения, чем та, которую они использовали на Кипре, например, переключаясь с сети 5G на 4G во время поездки. OCECPR отмечает, что этот процент варьируется в зависимости от типа устройства, будь то Android или iPhone.

Опрос также показал, что небольшой процент поездок сопровождался проблемами с качеством обслуживания. В частности, 8% потребителей сообщили о плохом качестве связи, 5% — о прерывании звонков, 6% — о невозможности совершать звонки, 5% — о невозможности отправлять SMS, 13% — о невозможности доступа в интернет через мобильные данные и 4% — о полном отсутствии связи. Эти показатели были несколько ниже, чем в 2024 году, и также различались в зависимости от типа устройства.

На вопрос о сравнении качества мобильной связи во время путешествий с местным обслуживанием на Кипре 77% участников, по сравнению с 75% в 2024 году, ответили, что качество одинаковое. 5%, по сравнению с 6% в 2024 году, оценили его как лучшее, а 16%, по сравнению с 18% в предыдущем году, оценили качество как худшее.

OCECPR сообщает, что результаты опроса показывают общее улучшение по сравнению с 2024 годом. Однако отмечается, что примерно каждый шестой потребитель по-прежнему сталкивается с проблемами при использовании роуминговых услуг, что свидетельствует о наличии возможностей для улучшения как качества обслуживания, так и снижения количества проблем со связью.

В то же время Управление комиссара связи (OCECPR) отмечает, что продолжит мониторинг качества услуг «Роуминг как дома» и, при необходимости, рассмотрит возможность вынесения соответствующих рекомендаций провайдерам в рамках своих регулирующих обязанностей.

Копирование информации запрещено.
источник публикацииΣημερινή
дата публикации 18.07.2026.