Идет проверка качества мобильной связи на Кипре

Комиссар связи провел шестое исследование восприятия потребителями качества услуг мобильной связи киприоты в туристической Республике Кипр в августе 2026 года. Опрос проводился с использованием структурированной анкеты, подготовленной группой OCECPR Market Observatory, с выборкой из 1207 человек (812 человек в городских районах и 395 человек в сельской местности) и был выполнен в мае 2026 года компанией Pulse Market Research Ltd, подрядчиком проекта. Опрос этого года показывает, что абоненты на Кипре по-прежнему удовлетворены услугами связи. Данные взяты на 8,4 из 10 (8,5 в 2025 году), в то время как распространенные проблемы со связью демонстрируют небольшое ухудшение по сравнению с прошлым годом. Со временем большинство потребителей выбирают или меняют провайдеров в основном из-за более выгодных цен и надежного покрытия, в то время как каждый пятый по-прежнему открыт для идеи перехода к другой компании, как и в 2025 году.

Процент людей, имевших основания для подачи жалоб, немного увеличился (17% в 2026 году, 16% в 2025 году), в то время как удовлетворенность рассмотрением жалоб ухудшилась по сравнению с прошлым годом. Основные результаты исследования можно резюмировать следующим образом:

1) Критерии выбора оператора мобильной связи:

Наиболее важными причинами выбора мобильного оператора являются лучшие цены/предложения, надежность, лучшее покрытие сети и более качественное обслуживание со стороны персонала. По сравнению с предыдущими опросами, основными факторами остаются следующие:

Лучшие цены/предложения (46%)
надежность (27%, что на 10% меньше по сравнению с 2025 годом)
покрытие сети (24%)
Эти факторы применимы независимо от места жительства (городское или сельское). Однако главной причиной выбора поставщика являются лучшие цены/предложения (24%).

OCECPR (Website).png
2) Причины смены поставщика услуг:

Как и в предыдущих опросах, наиболее важными причинами смены оператора мобильной связи являются:

Самые низкие цены и лучшие предложения (37%)
Более качественное покрытие сети при звонках от другого оператора (17%).
3) Удовлетворенность потребителей:

Уровень удовлетворенности услугами мобильной связи, предоставляемыми оператором, вырос до 8,4/10 , что немного ниже по сравнению с опросом 2025 года (8,5/10) и остается примерно на том же уровне, что и в исторических результатах. Уровень удовлетворенности соотношением качества и цены (соотношение цены и качества) вырос до 8,2/10 (8,1/10 в 2025 году).

4) Проблемы с качеством обслуживания (как минимум раз в месяц):

Потребители отметили следующее:

Полная потеря обслуживания: 24% (ухудшение на 2% по сравнению с прошлым годом).
Низкое качество линий: 21% (3% ухудшения),
Прерывание звонков: 17% (ухудшение на 1%),
Переадресация звонков непосредственно на голосовую почту: 15% (без изменений),
Задержка отправки текстовых сообщений/SMS: 11% (улучшение на 2%),
Задержка в получении голосовых сообщений: 6% (без изменений),
Низкое качество интернет-соединения (через мобильный широкополосный доступ): 27% (ухудшение на 2%).
Люди в возрасте 18-29 лет сообщают о более частых наблюдениях этого явления, чем другие возрастные группы.

5) Жалобы потребителей:

Лишь 17% респондентов заявили, что за последние 12 месяцев у них были основания для жалоб на услуги мобильной связи, предоставляемые их оператором, и в основном это касалось проблем, связанных с работой сервиса в целом. При этом процент потребителей, подавших жалобу своему оператору, среди тех, кто заявил о наличии оснований для жалобы , несколько снизился с 44% до 41% .

Уровень удовлетворенности рассмотрением жалоб несколько снизился: с 5,6/10 до 5,1/10 .

6) Готовность сменить поставщика услуг:

20 % потребителей открыты к идее смены оператора мобильной связи, а 2% активно ищут возможности сменить оператора. Эти люди в возрасте 40-49 лет , уровень удовлетворенности мобильной связью составляет 7,5/10 , а соотношение цены и качества — 7,2 /10 . 68% из них отмечают проблемы с качеством мобильной связи.

Копирование информации запрещено.
источник публикацииΣημερινή
дата публикации 08.08.2026.